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24時間365日の体制でお客様からの障害コールの受付、技術員の手配を行ないます。
全てのお客様からの障害連絡をこちらで一元受付し、お客様の機器に応じた対応を行なっております。
機器や障害内容に応じて最適なサポートを提供する為に万全の体制を敷いております。
障害や点検依頼などの際はお気軽にお問い合わせください。
お客様環境と同環境を構築させていただくことにより、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、サーバ障害に迅速に対応しております。お問い合わせ履歴をヘルプデスクDBで管理することにより、その他グループへの情報伝達を迅速かつ効率的に行ないます。
- ソフトウェアサポートにおいては、ユーザー作成のファイルや文書に対するご質問に、お客様のご希望に沿う方法、
あるいは代替策を提案しております。 - 保守サービス手配においては、PC、プリンター等の修理、OSの再インストール他、
データバックアップ作業のご案内をしております。 - FAQデータベースを用意することにより、お客様はご自身が遭遇している問題点を効率的に確認し、
スムーズな問題解決に役立てる事ができます。
お客様と同環境をヘルプデスクにて構築し、お客様のシステムを理解している担当者が対応します。一時的なエラーやフリーズ、ソフトウェア障害、ハードウェア障害、ネットワーク障害、サーバ障害等に対し受付・対応しております。 パスワード初期化のようなセキュリティの重要性に関わる作業においては、ご本人であるかを確認の上、作業実施しております。
ネットワーク接続障害の際は、切り分けを行い、障害箇所の特定をします。
パッケージアプリ・業務アプリのお問い合せに対し、ソフトウェア・サポートを実施しております。対象ソフトウェアに関するご質問を始めとし、一般的な情報技術関連の用語やご質問等にも回答いたします。
ソフトウェア・ハードウェアの障害と判断した場合は、保守サービス員を手配しております。保守手配時には、該当機種のシリアル・使用者等を構成管理情報を元に確認し、保守が速やかに行われる様、情報の精査を行います。
FAQデータベースへのデータ提供は定期的に実施。社内で起きた事例を元にFAQをデータベース化しているためセルフ・ヘルプとしての活用が可能となります。
